Theo nội dung cảnh báo, các đối tượng lừa đảo đang lợi dụng nhu cầu thanh toán không tiền mặt ngày càng phổ biến để tiếp cận khách hàng. Chúng thường gửi tin nhắn SMS, email hoặc gọi điện mạo danh ngân hàng, đưa ra các lý do như “xác thực tài khoản”, “nâng cấp dịch vụ” hay “hỗ trợ liên kết thẻ với ví điện tử”. Kèm theo đó là đường link hoặc mã QR dẫn tới website giả mạo có giao diện gần giống ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử chính thống.
Khi người dùng truy cập vào các đường dẫn này, họ bị yêu cầu cung cấp thông tin thẻ gồm số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV và đặc biệt là mã OTP gửi về điện thoại. Ngay sau khi có được mã OTP, kẻ gian có thể hoàn tất việc liên kết thẻ của nạn nhân vào ví điện tử do chúng kiểm soát, từ đó nhanh chóng thực hiện các giao dịch thanh toán trái phép.
Ngân hàng cũng cho biết, trong một số trường hợp, đối tượng lừa đảo đã nắm sẵn thông tin thẻ của khách hàng. Khi đó, chỉ cần dụ người dùng nhập mã OTP xác thực là đủ để chiếm quyền sử dụng thẻ, khiến việc mất tiền diễn ra nhanh và khó kiểm soát nếu không phát hiện kịp thời.
Đại diện ngân hàng nhấn mạnh, mã OTP là yếu tố bảo mật then chốt để xác thực giao dịch và liên kết ví điện tử. Ngân hàng không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, thông tin thẻ hay dữ liệu cá nhân qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc mạng xã hội. Các tin nhắn OTP hợp lệ luôn ghi rõ mục đích giao dịch và chỉ nên được sử dụng khi chính khách hàng chủ động thực hiện.
Trước tình trạng lừa đảo ngày càng tinh vi, khách hàng được khuyến cáo chỉ liên kết thẻ với Apple Pay hoặc Google Pay trực tiếp trên ứng dụng ngân hàng chính thức hoặc ứng dụng ví điện tử tải từ kho ứng dụng uy tín. Đồng thời, cần kiểm tra kỹ nội dung tin nhắn OTP, tuyệt đối không nhập mã nếu không tự mình thực hiện giao dịch.
Ngoài ra, người dùng nên thường xuyên rà soát các thiết bị và ví điện tử đã liên kết thẻ trên ứng dụng ngân hàng; nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, cần hủy liên kết ngay. Khi nghi ngờ bị lừa đảo hoặc phát sinh giao dịch lạ, khách hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng qua hotline hoặc đến chi nhánh gần nhất để được hỗ trợ kịp thời, hạn chế tối đa thiệt hại.