1. Thông tin thuê bao không chính xác hoặc giả mạo

Tất cả SIM đang hoạt động bắt buộc phải được đăng ký bằng thông tin cá nhân chính xác và hợp lệ, gồm họ tên, ngày sinh, số căn cước công dân. Trường hợp đăng ký sai, thiếu thông tin hoặc sử dụng thông tin giả mạo sẽ bị khóa SIM. Nếu không kịp thời cập nhật theo yêu cầu từ nhà mạng, số thuê bao sẽ bị thu hồi.

2. SIM không có hoạt động trong thời gian dài

Những SIM không phát sinh bất kỳ hoạt động nào như gọi điện, nhắn tin hay nạp tiền trong thời gian từ 3 đến 6 tháng (tùy nhà mạng) sẽ bị liệt vào diện "không hoạt động". Sau khi gửi cảnh báo đến người dùng mà không nhận được phản hồi, nhà mạng sẽ tiến hành khóa và thu hồi số.

3. Dùng SIM để vi phạm pháp luật

SIM sử dụng cho các mục đích trái phép như lừa đảo, phát tán thông tin sai lệch hoặc hành vi vi phạm pháp luật khác sẽ bị khóa ngay lập tức. Nhà mạng sẽ phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý và thu hồi số, đồng thời người đứng tên thuê bao sẽ chịu trách nhiệm pháp lý liên quan.

4. Đăng ký vượt giới hạn số lượng SIM cho phép

Theo quy định hiện hành, mỗi cá nhân chỉ được sở hữu tối đa 10 SIM trên một nhà mạng và không quá 18 SIM trên tất cả các nhà mạng. Với doanh nghiệp, các SIM phải phục vụ mục đích kinh doanh rõ ràng. Trường hợp vượt quá giới hạn này sẽ bị thu hồi số thừa, nhà mạng có quyền khóa SIM vi phạm.

5. Chủ thuê bao chủ động yêu cầu thu hồi

Nếu không còn nhu cầu sử dụng, mất SIM không thể khôi phục hoặc vì lý do cá nhân, người dùng có thể liên hệ nhà mạng để chủ động trả lại số. Nhà mạng sẽ thực hiện thu hồi theo đúng yêu cầu.

Hướng dẫn kiểm tra và chuẩn hóa thông tin thuê bao

Để tránh bị khóa SIM, người dùng cần sớm kiểm tra và đảm bảo thông tin thuê bao chính xác bằng các cách sau:

  • Soạn tin nhắn: Gửi cú pháp TTTB [số CCCD] đến 1414 (miễn phí). Hệ thống sẽ trả lại thông tin thuê bao tương ứng với số điện thoại.

  • Gọi tổng đài: Liên hệ trực tiếp tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel, VinaPhone, MobiFone… để được kiểm tra thông tin và hướng dẫn xử lý.

  • Sử dụng VNeID: Từ 24/12/2024, người dùng có thể dùng app VNeID để xác thực khi đăng ký mới hoặc cập nhật thông tin thuê bao đang sử dụng.

Phải làm gì khi SIM bị khóa?

  • Với lý do chưa chuẩn hóa thông tin: Mang CCCD gốc đến điểm giao dịch nhà mạng gần nhất để cập nhật thông tin và mở khóa SIM.

  • Với lý do không hoạt động: Liên hệ ngay tổng đài nhà mạng để kiểm tra khả năng khôi phục số, tránh bị thu hồi vĩnh viễn.

Việc chủ động kiểm tra và chuẩn hóa thông tin thuê bao là cần thiết nhằm bảo vệ quyền sử dụng SIM, tránh bị khóa số trong giai đoạn siết chặt quản lý viễn thông bắt đầu từ tháng 8/2025.

SL