Ngày 30/7, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng ký ban hành văn bản triển khai các tiện ích miễn phí tại các trung tâm, điểm Phục vụ Hành chính công nhằm nâng cao trải nghiệm cho tổ chức, cá nhân đến làm thủ tục.

Nhiều tiện ích phục vụ miễn phí

Theo đó, người dân sẽ được sử dụng wifi tốc độ cao để tra cứu biểu mẫu, thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Hệ thống wifi còn tích hợp trang chủ giới thiệu dịch vụ công, tiếp nhận phản ánh kiến nghị và khảo sát mức độ hài lòng.

Các điểm tiếp nhận hồ sơ sẽ cung cấp miễn phí dịch vụ in ấn, sao chụp tài liệu, bìa hồ sơ, ghim, bút; bố trí sẵn biểu mẫu, tờ khai bản giấy và điện tử; có nhân sự hỗ trợ kê khai hồ sơ, đặc biệt cho người cao tuổi và người yếu thế.

Hà Nội cũng bố trí nhân lực và thiết bị để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến, cài đặt ứng dụng, đăng ký tài khoản VNeID, iHanoi, tạo chữ ký số cá nhân… đồng thời cung cấp dịch vụ tư vấn, hướng dẫn nhằm giảm sai sót hồ sơ.

Người dân còn có thể tra cứu tự động trạng thái và kết quả hồ sơ qua Zalo, SMS hoặc email. Các trung tâm cũng chuẩn bị thư viện số, không gian xanh, máy tính khu vực chờ, sạc pin điện thoại miễn phí và máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu.

Robot AI hỗ trợ, đồ ăn miễn phí tại khu vực chờ

Một điểm mới đáng chú ý là các robot lễ tân AI sẽ được triển khai để hướng dẫn thủ tục, cung cấp thông tin, hỗ trợ tra cứu và chỉ dẫn vị trí làm việc. Mô hình này đã được đưa vào vận hành tại Trung tâm Hành chính công phường Cửa Nam, bước đầu nhận phản hồi tích cực từ người dân.

Khu vực chờ được bố trí cây nước nóng/lạnh, đồ ăn nhẹ dùng một lần như tinh bột, bánh, nước uống… góp phần tạo môi trường thân thiện, văn minh. Ngoài ra, các thiết bị hỗ trợ người khuyết tật như máy đọc văn bản, bảng điện tử ngôn ngữ ký hiệu, thiết bị định hướng cho người khiếm thị cũng sẽ được lắp đặt.

Huy động kinh phí và tổ chức thực hiện

UBND TP Hà Nội giao Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố chủ động cân đối kinh phí trong dự toán năm 2025 để triển khai các tiện ích. Nếu vượt dự toán, đơn vị này sẽ báo cáo Sở Tài chính để đề xuất bổ sung nguồn ngân sách.

UBND các xã, phường được yêu cầu căn cứ tình hình thực tế để tổ chức thực hiện phù hợp. Sở Tài chính chịu trách nhiệm hướng dẫn việc sử dụng và bố trí kinh phí đúng quy định pháp luật.

Việc triển khai hàng loạt tiện ích miễn phí được đánh giá là bước đi thể hiện quyết tâm của Hà Nội trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính hiện đại, gần gũi.

TG