Phí sàn, quảng cáo và khuyến mại ngày càng tăng khiến việc bán hàng trên thương mại điện tử khó hơn, đặc biệt với các seller nhỏ. Theo ông Vync Toh, một số thương hiệu Intrepid quản lý vẫn tăng trưởng 30-50% mỗi năm trên Shopee, trong khi có nhãn hàng trên TikTok Shop tăng khoảng 100% hoặc hơn.

Shopee và TikTok Shop cần cách bán khác nhau

Theo ông Vync Toh, TikTok thiên về khám phá và có thể tạo ra nhu cầu mới thông qua video, thuật toán, KOL và livestream. Trong khi đó, người dùng Shopee thường đã có nhu cầu, sau đó tìm kiếm, so sánh giá, voucher và sản phẩm trước khi mua.

Vì vậy, seller trên TikTok cần tập trung vào nội dung và liên tục thử nghiệm nhiều video, thông điệp, KOC/KOL và hình thức livestream. Với Shopee, trọng tâm là khả năng được tìm thấy, độ hiển thị, combo sản phẩm và các chương trình khuyến mại.

Hành trình mua hàng cũng có thể diễn ra trên cả hai nền tảng. Người dùng có thể biết đến sản phẩm qua TikTok rồi sang Shopee để kiểm tra giá, voucher hoặc so sánh trước khi quyết định.

Thương hiệu mới cần “xây trước, bán sau”

Theo ông Vync Toh, seller mới không nên chỉ đặt doanh số làm mục tiêu ngay khi mở gian hàng. Doanh nghiệp cần xác định khách hàng, phân khúc giá, đối thủ và ngân sách trước khi lựa chọn cách tiếp cận, nội dung, livestream và mức đầu tư cho từng nền tảng.

Đặc biệt trên TikTok, thương hiệu chưa có nhận diện cần thời gian để người dùng hiểu sản phẩm và lý do nên quan tâm. Trong khoảng ba tháng đầu, seller có thể tập trung vào lượt tiếp cận, người theo dõi, phản ứng với nội dung và mức độ nhận biết trước khi chuyển trọng tâm sang doanh số.

KOL và affiliate có thể hỗ trợ giai đoạn này, nhưng thương hiệu vẫn cần xây dựng câu chuyện và giá trị riêng của sản phẩm.

Không nên “mua” tăng trưởng bằng khuyến mại

Seller có thể nhanh chóng tăng doanh số bằng cách giảm giá sâu, tung voucher, chi mạnh cho KOL và affiliate. Tuy nhiên, ông Vync Toh cho rằng cách này khó bền vững nếu khách hàng chỉ mua vì ưu đãi.

Một thương hiệu kem đánh răng cao cấp từng nhanh chóng dẫn đầu nhờ đầu tư mạnh vào affiliate, nội dung và khuyến mại, nhưng doanh số suy giảm khi ưu đãi dừng lại.

Theo ông, mục tiêu cuối cùng là biến người mua thử thành khách hàng quay lại. Điều này phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm, tư vấn, trải nghiệm mua hàng và dịch vụ sau bán chứ không chỉ giá bán.

AI giúp seller vận hành hiệu quả hơn

AI đang được sử dụng để phân tích livestream theo thời gian thực, nhận diện thời điểm tương tác tăng, từ khóa được quan tâm và sản phẩm thu hút người xem. Công nghệ này cũng có thể hỗ trợ chăm sóc khách hàng, gợi ý sản phẩm và tự động hóa một phần hoạt động quảng cáo, sản xuất nội dung.

Intrepid cho biết đội ngũ công nghệ tại Việt Nam hiện có hơn 75 nhân sự. Công ty cũng đang phát triển AI livestream nhằm giảm chi phí vận hành, dù khả năng tương tác với người xem vẫn chưa linh hoạt bằng con người.

Ông Vync Toh dự báo khoảng cách này có thể thu hẹp trong 3-5 năm tới khi công nghệ tiếp tục phát triển.

Intrepid vừa đưa vào hoạt động Intrepid Space Vietnam tại TP.HCM trên diện tích 2.123 m², gồm 44 phòng, trong đó có 34 phòng livestream thông thường, 6 phòng cỡ trung và 4 phòng Mid-Mega. Cơ sở này phục vụ sản xuất nội dung, livestream và thử nghiệm các công nghệ AI.

Intrepid Việt Nam hiện có 286 nhân sự, trong đó hơn 75 người thuộc đội ngũ công nghệ.

Minh Minh