Ngày 4/11, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết đã tiếp nhận phản ánh từ hội viên California Fitness & Yoga liên quan đến việc nhiều phòng tập tạm ngừng hoạt động. Không ít khách hàng đề nghị được hỗ trợ chấm dứt hợp đồng và thu hồi số tiền đã trả trước.

Theo cơ quan này, dù Cẩm nang hội viên quy định tranh chấp được giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC), khách hàng vẫn có quyền lựa chọn khởi kiện tại Tòa án trong trường hợp điều khoản trọng tài do doanh nghiệp đưa vào hợp đồng mẫu.

Hội viên có thể tự khởi kiện hoặc yêu cầu, ủy quyền cho tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đại diện thực hiện. Để phục vụ quá trình giải quyết tranh chấp, khách hàng cần lưu giữ hợp đồng, phụ lục, chứng từ thanh toán, thông báo từ doanh nghiệp và các bằng chứng liên quan đến việc dịch vụ bị gián đoạn.

Hệ thống phòng tập thu hẹp hoạt động mạnh

Hướng dẫn của cơ quan quản lý được đưa ra trong bối cảnh California Fitness & Yoga liên tục thu hẹp mạng lưới. Từ ngày 25/10, toàn bộ câu lạc bộ tại Hà Nội đã tạm dừng hoạt động. Nhiều cơ sở ở các địa phương khác cũng lần lượt đóng cửa.

Đến ngày 3/11, sau khi cơ sở Aeon Mall Bình Tân ngừng hoạt động, hệ thống chỉ còn duy trì Cali Bình Dương Square, giảm mạnh so với quy mô khoảng 35 câu lạc bộ trong năm 2025.

Trong thông báo ngày 31/10, California Fitness & Yoga cho biết dự kiến mở cửa trở lại hai câu lạc bộ Lapen Center Vũng Tàu và Pegasus Plaza Biên Hòa từ ngày 5/11. Các cơ sở còn lại tiếp tục tạm ngừng để điều chỉnh hoạt động và chưa xác định thời điểm phục vụ trở lại.

Đề xuất thu thêm phí gây phản ứng từ hội viên

Bên cạnh kế hoạch khôi phục một số địa điểm, doanh nghiệp lấy ý kiến về gói tập tạm thời với mức phí 599.000 đồng/tháng dành cho hội viên hiện hữu. Khách hàng được lựa chọn bảo lưu hoặc chuyển đổi các quyền lợi chưa sử dụng.

Tuy nhiên, phương án thu thêm tiền khiến nhiều hội viên phản ứng, bởi họ đã thanh toán trước cho các gói tập dài hạn nhưng chưa được sử dụng đầy đủ dịch vụ.

Đến nay, doanh nghiệp chưa công bố phương án hoàn tiền cụ thể. Lãnh đạo California Fitness & Yoga đã gửi lời xin lỗi đến hội viên, đề nghị có thêm 30 ngày để tái cấu trúc hoạt động và dự kiến công bố giải pháp dành cho khách hàng sở hữu thẻ dài hạn vào ngày 19/11.

Khang Nguyễn