Theo thống kê từ Meta, hành vi tiêu dùng toàn cầu đang thay đổi rõ rệt khi người dùng có xu hướng thắt chặt chi tiêu, mức chi tiêu trung bình mỗi cá nhân giảm từ khoảng 380 USD xuống còn gần 340 USD. Đây được xem là tín hiệu cho thấy một làn sóng dịch chuyển lớn trong tư duy quản trị: khi nhu cầu không còn tăng trưởng nóng, việc bảo vệ biên lợi nhuận buộc phải dựa vào tối ưu hóa triệt để thay vì mở rộng bằng mọi giá.
Thời kỳ “đốt tiền” để giành thị phần đã khép lại. Triết lý vận hành trong giai đoạn mới đang được tái định nghĩa theo hướng nâng cao hiệu quả ở từng điểm chạm với khách hàng. Tiến sĩ Đinh Mộng Kha – CEO Vietguys – cho rằng, tiết kiệm được một đồng chi phí mang lại giá trị tương đương với việc tạo ra mười đồng doanh thu. Do đó, tập trung cải thiện hiệu quả vận hành và loại bỏ các khoản chi truyền thông kém hiệu quả là con đường nhanh nhất để củng cố sức khỏe tài chính doanh nghiệp.
Sự chuyển dịch này thúc đẩy tiếp thị hội thoại lên ngôi, nơi mỗi lần tương tác không còn là thông điệp quảng cáo đơn chiều mà là một cuộc trao đổi có mục tiêu rõ ràng. Bà Nguyễn Trang – Quản lý tiếp thị Zalo Business Solutions – nhận định rằng trong bối cảnh quyền riêng tư được siết chặt và cookie bị hạn chế, những cuộc hội thoại trực tiếp trở thành nguồn dữ liệu tự nguyện có giá trị nhất từ phía khách hàng. Người tiêu dùng ngày nay không còn hào hứng với bình luận công khai hay các hình thức quảng cáo xâm lấn, mà ưu tiên những không gian riêng tư để trao đổi nhu cầu cá nhân.
Để một cuộc hội thoại thực sự mang lại doanh thu, doanh nghiệp cần bảo đảm ba trụ cột then chốt: tính chính danh nhằm xây dựng niềm tin trong bối cảnh lừa đảo gia tăng, sự tôn trọng quyền riêng tư để tránh gây phiền toái, và tính hiệu quả trong việc cung cấp đúng nội dung vào đúng thời điểm. Thực tế cho thấy, việc chuyển từ các phương thức nhắn tin truyền thống sang nền tảng nhắn tin hiện đại đã giúp nhiều doanh nghiệp tiết kiệm tới 70% ngân sách, trong khi vẫn duy trì kết nối chặt chẽ với khách hàng.
Trong cuộc cạnh tranh giành sự chú ý, dữ liệu thời gian thực trở thành “la bàn” không thể thiếu. Những bộ dữ liệu tĩnh từ nhiều năm trước dần mất giá trị trong việc dự báo hành vi mua sắm hiện tại. Doanh nghiệp cần ưu tiên dữ liệu sống, phản ánh nhu cầu tức thời để ra quyết định tiếp thị chính xác. Việc mải mê tìm kiếm khách hàng mới với chi phí cao mà bỏ quên tệp khách hàng cũ được ví như chiếc xô thủng, khiến mọi nỗ lực trở nên kém hiệu quả. Những kịch bản chăm sóc tự động đơn giản, như gửi lời chúc sinh nhật, thậm chí có thể đóng góp tới 15% tổng doanh thu năm, cho thấy sức mạnh của việc trân trọng khách hàng hiện hữu, theo TS Đinh Mộng Kha.
Cùng với đó, trí tuệ nhân tạo đang dần trở thành trợ thủ thực tiễn trong hành trình tối ưu chi phí. Các trợ lý ảo AI, tiêu biểu như giải pháp AI Assistant dự kiến phổ biến từ năm 2026, được kỳ vọng sẽ thay đổi cách doanh nghiệp vận hành bộ phận chăm sóc khách hàng. Những công cụ này có khả năng học từ dữ liệu sản phẩm và chính sách để tư vấn bán hàng, giải đáp thắc mắc hoàn toàn tự động trên mạng xã hội, giúp giảm áp lực nhân sự và bảo đảm phản hồi tức thì – yếu tố then chốt khi 78% người tiêu dùng sẵn sàng mua hàng từ đơn vị phản hồi nhanh nhất.
Một xu hướng khác đang tái định hình hành trình khách hàng là ứng dụng trò chơi để duy trì tương tác hằng ngày. Thay vì những mã giảm giá khô cứng thường bị bỏ qua, việc biến quá trình săn quà thành trải nghiệm giải trí đã mang lại hiệu quả bất ngờ. Có những nhóm khách hàng sẵn sàng dành tới 60 phút mỗi ngày để tham gia các trò chơi đơn giản nhằm đổi lấy những mặt hàng thiết yếu như bột giặt hay khăn giấy. Khi đã bỏ công sức chinh phục thử thách, người tiêu dùng có xu hướng gắn bó và mua sắm nhiều hơn để không lãng phí nỗ lực đã đầu tư.
Nhìn về phía trước, cuộc đua tiếp thị năm 2026 sẽ không thuộc về những doanh nghiệp có ngân sách lớn nhất, mà dành cho những đơn vị biết sử dụng ngân sách thông minh nhất. Việc làm chủ dữ liệu tập trung, tận dụng sức mạnh AI và xây dựng những cuộc hội thoại thực sự có giá trị với khách hàng sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp vượt qua giai đoạn kinh tế nhiều thách thức. Khi tiết kiệm chi phí được coi trọng ngang với việc gia tăng doanh thu, doanh nghiệp sẽ tự tạo cho mình biên lợi nhuận bền vững và vị thế ổn định trên thị trường.
Thủy Bùi