Những thông tin liên tiếp về việc thu hồi, cảnh báo an toàn với một số nhãn sữa bột trẻ em như NAN, Aptamil, Alula… đã tác động mạnh tới thị trường tiêu dùng, đặc biệt là các gia đình có con nhỏ. Trong bối cảnh đó, các nền tảng thương mại điện tử – nơi phân phối đa dạng sữa bột trẻ em, từ sản phẩm chính hãng đến hàng nhập khẩu, xách tay – trở thành kênh mua sắm được theo dõi sát sao.

Phụ huynh lo ngại, sàn TMĐT tăng cường rà soát

Chị Hương (32 tuổi, Hà Nội), mẹ của bé gần 2 tuổi, cho biết trước đây thường mua sữa ngoại trên sàn TMĐT vì tiện lợi và nhiều lựa chọn. Tuy nhiên, sau khi xuất hiện thông tin thu hồi một số dòng sữa, chị bắt đầu cẩn trọng hơn.

“Trên sàn có đủ loại, từ gian hàng chính hãng đến hàng xách tay. Khi nghe tin thu hồi, điều mình lo nhất là không biết sản phẩm đã mua có thuộc diện cảnh báo hay không, và sàn sẽ xử lý thế nào nếu có vấn đề,” chị nói.

Cùng tâm trạng, chị Lan (TP.HCM) chia sẻ dù giá sữa ngoại trên sàn khá hấp dẫn, hiện chị ưu tiên chọn các gian hàng chính hãng. “Mình vẫn mua online nhưng phải kiểm tra rất kỹ nguồn gốc, giấy tờ và đánh giá. Điều mong muốn là sàn có động thái rõ ràng khi có cảnh báo, thay vì để người mua tự xoay xở,” chị Lan cho biết.

Trước những lo ngại này, các sàn TMĐT khẳng định đang theo dõi sát thông tin từ cơ quan quản lý và chủ động rà soát. TikTok Shop cho biết khi phát hiện sản phẩm kém chất lượng hoặc có nguy cơ ảnh hưởng sức khỏe, nền tảng sẽ xác minh, rà soát và phối hợp cơ quan chức năng để áp dụng biện pháp phù hợp, bao gồm gỡ bỏ sản phẩm, kể cả khi chưa có lệnh thu hồi chính thức.

Shopee và Lazada cũng thông tin đã triển khai rà soát các sản phẩm sữa bột trẻ em, đặc biệt với các lô hàng hoặc nhãn hiệu bị cảnh báo, nhằm kịp thời dừng hiển thị và hạn chế rủi ro cho người tiêu dùng.

Siết điều kiện bán, tăng hỗ trợ hoàn tiền

Theo phản hồi từ các nền tảng, sữa công thức cho trẻ em thuộc nhóm sản phẩm quản lý chặt hoặc hạn chế kinh doanh. TikTok Shop yêu cầu người bán cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, đóng gói đúng quy chuẩn, đồng thời có thể phải bổ sung các thông tin bắt buộc như độ tuổi sử dụng, thành phần, hạn dùng, cảnh báo và giấy tờ liên quan đến an toàn, quảng cáo theo quy định.

Shopee cho biết tất cả sữa bột trẻ em đăng bán phải tuân thủ quy định pháp luật và quy chế sàn. Với sản phẩm trong nước, người bán cần có giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm và giấy xác nhận nội dung quảng cáo. Đối với hàng nhập khẩu, hồ sơ bao gồm giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố, giấy chứng nhận đại lý, hợp đồng mua bán hoặc hóa đơn trong nước, cùng giấy xác nhận nội dung quảng cáo. Nền tảng này cũng kiểm soát bằng từ khóa, hình ảnh, kết hợp rà soát định kỳ và xử lý vi phạm theo mức độ.

Lazada yêu cầu nhà bán hàng cung cấp đầy đủ chứng từ công bố, hóa đơn và giấy tờ chứng minh nguồn gốc. Khi có chỉ đạo từ Bộ Y tế hoặc cảnh báo liên quan đến các lô sữa cụ thể, nền tảng sẽ chủ động rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm liên quan.

Về quy trình xử lý vi phạm hoặc thu hồi, các sàn cho biết sẽ dừng bán ngay, rà soát và gỡ bỏ sản phẩm. Tùy mức độ, biện pháp có thể bao gồm tạm dừng hoặc khóa gian hàng, cộng điểm phạt, thậm chí chấm dứt tài khoản người bán. Trong một số trường hợp, nền tảng phối hợp với nhà sản xuất hoặc đối tác để thông báo tới người mua, thực hiện hoàn tiền hoặc hỗ trợ thu hồi theo chính sách.

Các sàn cũng khuyến nghị người tiêu dùng ưu tiên mua sữa bột trẻ em tại gian hàng chính hãng, kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, nguồn gốc, đánh giá của người mua trước, đồng thời chủ động sử dụng công cụ báo cáo, khiếu nại, trả hàng – hoàn tiền khi phát hiện dấu hiệu vi phạm.

Khang Nguyễn