Khi “gọi mãi không nghe” trở thành vấn đề kinh niên

Mặc dù ngân hàng đã chi mạnh cho quảng cáo, chiến dịch digital và thu hút khách hàng qua biểu mẫu đăng ký vay, nhưng tỷ lệ khách hàng nghe máy tư vấn lại chỉ ở mức 30–35%. Đại diện ngân hàng cho biết, người dùng ngày nay rất thận trọng với số điện thoại lạ và không muốn bị làm phiền. Thậm chí, khi đã nghe máy, họ vẫn từ chối trao đổi do chưa sẵn sàng hoặc nghi ngại về bảo mật.

Trong khi đó, mỗi cuộc tư vấn kéo dài 15–20 phút, phần lớn là để sàng lọc lại thông tin, dẫn đến áp lực nặng nề cho nhân viên và gây lãng phí lớn trong chi phí marketing.

ChatAI – trợ lý tư vấn AI không ngủ, không làm phiền, tư vấn đúng trọng tâm

Để giải quyết tình trạng trên, ngân hàng V đã hợp tác cùng VCCorp triển khai ChatAI – trợ lý ảo tài chính tích hợp trực tiếp trên website và Zalo OA. Khác với chatbot thông thường, ChatAI được “đào tạo” trên nền tảng nghiệp vụ tín dụng, cho phép:

  • Tự động thu thập thông tin như thu nhập, nhu cầu vay, thời hạn, khả năng trả nợ.

  • Gợi ý gói vay phù hợp theo hạn mức, lãi suất, kỳ hạn.

  • Tư vấn hoàn toàn theo chiều chủ động của khách hàng, hoạt động 24/7 – kể cả nửa đêm.

Không còn cảnh “chốt sale”, khách hàng được tự do tìm hiểu, so sánh và ra quyết định khi sẵn sàng. Nếu chưa muốn vay, họ có thể thoải mái thoát khỏi hội thoại mà không sợ bị gọi lại.

Tăng tốc xử lý hồ sơ: từ 3 ngày rút ngắn còn 30 phút

Một trong những điểm mạnh nổi bật của ChatAI là khả năng chuẩn hóa thông tin đầu vào. AI sẽ phân loại hồ sơ ngay trong quá trình tư vấn:

  • Vay dưới 200 triệu: chuyển đến phòng tín dụng cá nhân.

  • Khách doanh nghiệp: chuyển sang bộ phận B2B chuyên biệt.

Thông tin khách hàng được chuyển đến hệ thống CRM dưới dạng “hồ sơ sơ tuyển” – đầy đủ, chính xác và dễ xử lý. Nhờ đó, thời gian xử lý một hồ sơ chỉ còn khoảng 30 phút, thay vì 3 ngày như trước, đồng thời giảm sai sót trong khâu nhập liệu.

Hành trình tín dụng mới: Minh bạch, nhẹ nhàng, tôn trọng quyền lựa chọn

Khách hàng hiện đại muốn được chủ động tìm hiểu và ra quyết định, thay vì bị thúc ép. Với ChatAI, hành trình đó trở nên tự nhiên hơn, thân thiện hơn và ít áp lực hơn. Người dùng có thể tiếp cận gói vay, gửi tiết kiệm, mở thẻ hay mua bảo hiểm một cách thuận tiện, mọi lúc – mọi nơi.

Về phía ngân hàng, mô hình này không chỉ tiết kiệm chi phí nhân sự mà còn giúp nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng, đồng thời cải thiện trải nghiệm tổng thể. AI đóng vai trò là “trợ lý đồng hành”, hỗ trợ nhân viên con người làm việc hiệu quả hơn – chứ không thay thế họ.

Bizfly và tầm nhìn AI dành riêng cho ngành tài chính – ngân hàng

Giải pháp ChatAI được phát triển bởi Bizfly (thuộc VCCorp), hiện đã sẵn sàng mở rộng ra nhiều nghiệp vụ ngân hàng khác như mở thẻ tín dụng, gửi tiết kiệm, tư vấn bảo hiểm, đầu tư… Với khả năng hiểu ngữ cảnh, học hỏi và tuân thủ nghiệp vụ chặt chẽ, ChatAI đang từng bước trở thành “nhân sự số” thực thụ trong tiến trình chuyển đổi số ngành ngân hàng.

Vào ngày 22/8 tới, Bizfly sẽ tổ chức sự kiện AI-Driven Meet-up, nơi các chuyên gia ngân hàng, tài chính có thể trực tiếp trải nghiệm công nghệ ChatAI mới nhất, cập nhật xu hướng và tìm hiểu các case study thực chiến.

Đây là minh chứng rõ nét cho một mô hình mới: thay vì tiếp cận khách hàng bằng cách gọi điện bị động, ngân hàng chuyển sang cách tương tác tinh tế, thông minh hơn – để khách hàng muốn vay thay vì bị thuyết phục vay.

LK