Từ ngày 1-7, các nhà bán thuộc hai nhóm này sẽ được hưởng nhiều quyền lợi hơn nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ. Theo đó, nhà bán sẽ được đội ngũ chăm sóc khách hàng ưu tiên hỗ trợ, giúp giải quyết nhanh chóng các yêu cầu và thắc mắc phát sinh trong quá trình vận hành gian hàng.
Bên cạnh đó, Shopee cũng rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại xuống còn tối đa 4 giờ làm việc đối với các trường hợp liên quan đến trả hàng/hoàn tiền và đăng bán sản phẩm, ngoại trừ những vụ việc liên quan đến hàng giả hoặc hàng nhái.
Điểm nổi bật nhất trong đợt cập nhật lần này là chính sách bồi thường có điều kiện toàn bộ giá trị hàng hóa đối với các đơn phát sinh khiếu nại trả hàng/hoàn tiền nếu sản phẩm được hoàn trả trong tình trạng hư hỏng, mất niêm phong hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Theo Shopee, những quyền lợi mới được xây dựng nhằm giúp nhà bán giảm thời gian xử lý các vấn đề phát sinh, cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và gia tăng khả năng khách hàng quay lại mua sắm tại gian hàng.
Shopee kỳ vọng mở rộng hệ sinh thái bán hàng chất lượng
Shopee cho biết chương trình mở rộng quyền lợi lần này hướng tới việc khuyến khích các nhà bán duy trì chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành ổn định. Dữ liệu nội bộ của nền tảng cho thấy trong quý I/2026, số lượng đơn hàng của các Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ đã tăng 33% so với cùng kỳ năm trước.
Kết quả này phản ánh xu hướng người tiêu dùng ngày càng ưu tiên lựa chọn những gian hàng có uy tín, dịch vụ ổn định và trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy.
Song song với việc bổ sung quyền lợi, Shopee cũng điều chỉnh các tiêu chí xét duyệt và duy trì danh hiệu Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+. Các tiêu chuẩn mới được thiết kế nhằm ghi nhận những nhà bán có chất lượng phục vụ tốt, đồng thời tạo lộ trình rõ ràng để nhiều gian hàng có cơ hội đạt được các danh hiệu này và hưởng các ưu đãi tương ứng.
Tạm hoãn chính sách thu phí mới
Ở diễn biến liên quan, Shopee đã báo cáo với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia về việc tạm hoãn triển khai Chương trình duy trì hiển thị tiêu chuẩn, vốn dự kiến áp dụng mức phí 1% trên doanh thu của các đơn hàng thành công.
Cơ quan quản lý cho biết sẽ tiếp tục theo dõi và giám sát việc xây dựng, điều chỉnh các loại phí mà các nền tảng thương mại điện tử đang áp dụng đối với người bán, bao gồm phí cố định, phí xử lý giao dịch, phí hạ tầng và các loại phí dịch vụ khác.
Đồng thời, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Shopee Việt Nam, TikTok Shop Việt Nam cùng các doanh nghiệp liên quan tiếp tục cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và giải trình về cơ sở xây dựng chính sách phí, phương thức áp dụng cũng như tác động đối với hoạt động kinh doanh của nhà bán hàng, nhằm bảo đảm môi trường cạnh tranh lành mạnh và quyền lợi người tiêu dùng.
Việc mở rộng quyền lợi cho Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ được kỳ vọng sẽ góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững của hệ sinh thái thương mại điện tử, đồng thời tạo thêm động lực cho các nhà bán đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ.