Bước sang năm 2026, ngành tiếp thị chứng kiến sự thay đổi sâu sắc khi những công thức tăng trưởng quen thuộc dần mất tác dụng trước môi trường kinh tế nhiều biến động. Theo ông Võ Thanh Mỹ – Chủ tịch Chi hội Truyền thông số Phía Nam (SVDCA), nhà sáng lập & CEO Navee, thị trường đã đảo chiều rõ rệt: từ chỗ “trăm người bán, vạn người mua” sang “vạn người bán nhưng chỉ còn trăm người thực sự chi tiền”.

Sự cạnh tranh không chỉ đến từ số lượng người bán mà còn nằm ở mức độ tương đồng của sản phẩm. Trên các sàn thương mại điện tử, một lượt tìm kiếm có thể cho ra hàng nghìn kết quả gần như giống nhau, khiến người tiêu dùng dễ rơi vào trạng thái bối rối và đưa ra quyết định dựa trên sự tiện lợi nhất thời. Trong bối cảnh đó, giữ chân khách hàng không còn là lựa chọn bổ sung mà đã trở thành yếu tố sống còn để bảo vệ biên lợi nhuận.

Ông Nguyễn Mạnh Tấn – Giám đốc tiếp thị Haravan – nhận định rằng trong sáu tháng tới, việc tìm kiếm khách hàng mới sẽ khó khăn hơn nhiều khi doanh nghiệp nào cũng tập trung bảo vệ tệp khách hiện hữu. Chi phí thu hút người dùng mới tăng nhanh buộc các nhà quản trị phải nhìn lại giá trị dài hạn của khách hàng cũ.

Ngay cả với những ngành hàng chỉ bán một lần, việc chăm sóc khách hàng sau mua vẫn đóng vai trò then chốt thông qua cơ chế giới thiệu và các đánh giá tích cực, giúp khách hàng mới tự tìm đến.

Lợi ích lớn nhất của chiến lược giữ chân khách hàng là tạo ra dòng doanh thu ổn định và giảm áp lực chi phí quảng cáo. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có một khung vận hành bài bản, thay vì chạy những chiến dịch rời rạc dễ dẫn tới tình trạng “càng mở rộng càng lỗ”.

Theo ông Brad Nguyễn – nhà sáng lập, giám đốc chiến lược JK Technologies, thách thức lớn hiện nay là sự thờ ơ của người tiêu dùng trước các phương thức cũ. Khách hàng bị “dội bom” bởi quảng cáo mỗi ngày, dẫn đến tâm lý mệt mỏi. Những cách làm truyền thống như gửi mã giảm giá qua email hay tin nhắn ngày càng kém hiệu quả, vì người mua tin rằng hôm nay không nhận thì ngày mai vẫn sẽ có ưu đãi tương tự.

Sự bão hòa đó mở đường cho mô hình “trò chơi hóa” hành trình mua hàng, nơi việc giữ chân khách bắt đầu từ trải nghiệm giải trí thay vì ép mua. Lấy cảm hứng từ văn hóa đập Piñata của Mexico, ông Brad cho rằng niềm vui nằm ở quá trình chinh phục phần thưởng. Theo đó, khách hàng được tham gia “săn” sản phẩm cùng bạn bè, thay vì chỉ đơn thuần nhận quà. Thực tế cho thấy thời gian tương tác trung bình trên các nền tảng game hóa có thể lên tới 60 phút mỗi ngày, vượt xa các ứng dụng thương mại điện tử thông thường.

Điểm then chốt của mô hình này là “hiệu ứng chi phí chìm”. Khi người chơi đã bỏ thời gian, công sức để đi được nửa chặng đường, họ rất khó từ bỏ và sẵn sàng chi tiền để hoàn tất mục tiêu, qua đó chuyển hóa trải nghiệm chơi game thành hành vi mua sắm.

Thực tiễn vận hành cũng cho thấy nhóm khách hàng nữ mang lại hiệu quả giữ chân cao nhất. Thay vì săn đồ công nghệ đắt tiền, họ kiên trì tham gia các trò chơi đơn giản để đổi lấy những mặt hàng thiết yếu như xà bông, bột giặt, khăn giấy. Việc biến sản phẩm tiêu dùng hằng ngày thành “phần thưởng chinh phục” giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện liên tục trong tâm trí khách hàng mà không gây cảm giác bị làm phiền.

Trong thời gian tới, việc tích hợp thêm các yếu tố xã hội như chơi chung, rủ bạn bè cùng tham gia sẽ tiếp tục gia tăng khả năng lan tỏa và gắn kết thông qua sự kết nối giữa người với người.

Dù vậy, theo ông Võ Thanh Mỹ, mọi công nghệ hay trò chơi hấp dẫn sẽ trở nên vô nghĩa nếu thiếu nền tảng vận hành vững chắc và sự cam kết từ lãnh đạo. Rào cản lớn nhất không nằm ở công nghệ mà ở tư duy của người đứng đầu. Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư hệ thống nhưng lại thiếu sự nhất quán, thậm chí cắt giảm các hạ tầng cốt lõi như CRM hay chăm sóc khách hàng khi doanh thu suy giảm.

Ông nhấn mạnh, những khoản đầu tư này không được phép gián đoạn, bởi tiếp thị trong giai đoạn khó khăn không phải là gánh nặng mà chính là “phao cứu sinh” giúp doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng.

Năm 2026, bài toán tăng trưởng bền vững đòi hỏi sự kết hợp giữa công nghệ và tư duy quản trị kiên định. Khi game hóa tạo ra thói quen tương tác và kết nối cảm xúc với khách hàng, còn lãnh đạo giữ vai trò gắn kết mọi quy trình bằng tầm nhìn dài hạn, doanh nghiệp không chỉ giữ được khách cũ mà còn xây dựng được đà tăng trưởng ổn định.

Khang Nguyễn