Trong dịp chuẩn bị cho Tết Nguyên đán xuân 2026, Chùa Thanh Lanh (thôn Thanh Lanh, xã Bình Tuyền, tỉnh Phú Thọ) đã đặt mua một lô cây sen đá số lượng lớn từ nhà vườn Phương Thư – một cửa hàng chuyên bán sen đá trên nền tảng TikTok (link: https://www.tiktok.com/@sendaphuongthu) - Địa chỉ 96 Nguyễn văn Trỗi, Phường 2, Đà Lạt, Lâm Đồng.
Quá trình giao dịch
Tổng đơn hàng 16.500.000đ. Phí ship phát sinh 4,5tr thì shop hỗ trợ 1tr và bên chùa chịu 3,5tr Tổng tiền cây còn 15.500.000 đ
Ngày 18/9: Chùa Thanh Lanh đặt cọc 1.500.000 đồng để giữ đơn hàng.
Ngày 22/9: Nhà vườn tiến hành gửi hàng.
Ngày 24/9: Chùa nhận cây và đã thanh toán toàn bộ số tiền còn lại (do chậu cây vỡ nhiều nhà vườn trừ 500.000đồng, còn phải trả 13.500.000 đ):
Theo thông tin, phía nhà vườn cam kết rõ ràng: nếu cây bị hư hỏng, chết, sẽ không tính tiền hoặc bù cây mới.
Cây giao đến bị hỏng nặng:
Ngay từ đầu, rất cẩn thận nhà Chùa đã chấp nhận chọn phương thức vận chuyển phù hợp, tăng thêm 3.500.000 đồng nhằm đảm bảo chất lượng, cây sống khỏe để kịp trang trí lễ Tết.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy quá trình vận chuyển đã xảy ra sự cố nghiêm trọng. Nhà vườn thay vì dùng xe chuyên dụng cho cây cảnh, lại thuê dịch vụ xe đông lạnh vốn để chở thực phẩm và trái cây.
Hậu quả:
Thùng đựng cây khi đến nơi còn đóng tuyết li ti, nhiều chậu vỡ, có dấu hiệu bị quăng quật trong quá trình bốc xếp.
Nhiều cây gãy cành, rụng lá hàng loạt ngay khi mở thùng, và toàn bộ số lượng lớn cây tiếp tục rụng lá, nguy cơ chết toàn bộ.
Phản ứng của chùa và cách xử lý của nhà vườn:
Ngay khi phát hiện sự việc, Chùa Thanh Lanh đã phản hồi lập tức đến nhà vườn. Phía shop thừa nhận sơ suất trong khâu vận chuyển :
Sau đó đề xuất: “Nhà chùa trồng thử thêm 1 tháng, nếu cây không sống sẽ hoàn tiền.”
Tuy nhiên, đề xuất này bị chùa từ chối vì:
Kế hoạch trang trí Tết sẽ không kịp tiến độ. Nhà chùa phải lập tức lên kế hoạch thay thế, rất mất công sức và bị động về thời gian, thiệt hại về vấn đề phát sinh này rất lớn.
Cam kết ban đầu của nhà vườn là cây hỏng sẽ được trừ tiền ngay khi nhận hàng.
Do đó, chùa yêu cầu hoàn tiền ngay lập tức theo đúng cam kết ban đầu.
Dấu hiệu chậm trễ, né tránh:
Đến ngày 1/10, nhà vườn Phương Thư sau khi đã chấp nhận hoàn tiền cho lô cây hỏng vì lỗi vận chuyển, nhưng nhà chùa cho biết sau nhiều lần nhắn tin và gọi điện, phía nhà vườn không còn phản hồi, tin nhắn không trả lời, điện thoại không bắt máy.
Điều này gây bức xúc và hoài nghi về uy tín của nhà vườn Phương Thư, nhất là khi đối tượng khách hàng là một ngôi chùa – nơi mang ý nghĩa tâm linh, cần sự trân trọng và thiện chí tối đa từ phía người bán hàng.
Góc nhìn pháp lý và uy tín kinh doanh
Trong kinh doanh, cam kết với khách hàng không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn là đạo đức nghề nghiệp. Trường hợp của nhà vườn Phương Thư cho thấy:
Lỗi hoàn toàn thuộc về người bán, khi lựa chọn phương án vận chuyển sai lầm (dùng xe đông lạnh).
Không thực hiện đúng cam kết “cây hỏng sẽ được bù hoặc trừ tiền”.
Chậm trễ, né tránh liên hệ, gây mất niềm tin nghiêm trọng.
Cảnh tỉnh
Trong vụ việc này, điều quan trọng không còn là thiện chí trao đổi mà là trách nhiệm thực hiện đúng cam kết.
Nhà vườn Phương Thư cần khẩn trương hoàn tiền cho Chùa Thanh Lanh theo thỏa thuận đã đưa ra.
Việc chậm trễ xử lý không chỉ khiến khách hàng chịu thiệt hại mà còn đẩy chính nhà vườn vào nguy cơ mất uy tín nghiêm trọng, đối diện với phản ứng mạnh mẽ từ dư luận và những hệ lụy pháp lý bất lợi.
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, một hành vi thiếu trách nhiệm rất dễ bị lan truyền, ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu và sự phát triển lâu dài. Vì vậy, càng chậm trễ thì hậu quả càng nặng nề. Chỉ có hành động nhanh chóng, minh bạch và dứt khoát mới giúp nhà vườn giữ được niềm tin, bảo vệ danh dự và khẳng định sự chuyên nghiệp trong kinh doanh.
Sự việc này là bài học cảnh tỉnh cho các cơ sở kinh doanh cây cảnh nói riêng và thương mại online nói chung.