Cục Thuế vừa tổ chức hội nghị trực tuyến và trực tiếp toàn quốc để tập huấn các tính năng mới của eTax Mobile, đồng thời triển khai Chatbot AI hỗ trợ người nộp thuế.

Đây là hoạt động quan trọng nhằm giúp công chức nắm chắc, hiểu đúng và sử dụng thành thạo những tính năng mới, nâng cao hiệu quả hỗ trợ người dân và doanh nghiệp, đặc biệt là hộ kinh doanh và cá nhân kinh doanh, trong việc đăng ký, kê khai và nộp thuế một cách thuận tiện, giảm tối đa thời gian và chi phí tuân thủ.

Phó Cục trưởng Cục Thuế Mai Sơn cho biết sau gần 4 năm vận hành, eTax Mobile được nâng cấp liên tục theo định hướng “một cửa – một điểm chạm”. Ứng dụng hiện tích hợp đăng nhập bằng VNeID và cung cấp đầy đủ các nghiệp vụ quan trọng như đăng ký thuế, kê khai, nộp thuế, nộp thay, tra cứu nghĩa vụ tài chính, điều chỉnh thông tin hóa đơn điện tử và tiếp nhận phản hồi liên quan đến hộ kinh doanh. Mục tiêu xuyên suốt là giúp người nộp thuế có thể thực hiện nghĩa vụ bất cứ lúc nào, không phụ thuộc vào giờ hành chính hay phải đến cơ quan thuế.

“Trợ lý thuế cá nhân” với nhiều điểm mạnh nổi bật

Trước nhu cầu được hỗ trợ tức thời ngày càng lớn, đặc biệt khi dữ liệu và quy mô người nộp thuế tăng nhanh, ngành Thuế đã đưa trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ trực tiếp trên eTax Mobile từ ngày 6/12/2025. Chatbot AI kết nối sâu với cơ sở dữ liệu quản lý thuế, cho phép người dùng đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận câu trả lời ngay lập tức.

Công cụ hoạt động 24/7, hỗ trợ tra cứu thông tin nợ thuế, cưỡng chế, tình trạng xuất cảnh; tích hợp tính năng chuyển giọng nói thành văn bản, đọc lại câu trả lời và tiếp nhận đánh giá để liên tục tự hoàn thiện. Đây là bước thể hiện rõ định hướng lấy người nộp thuế làm trung tâm.

Ông Mai Sơn cho hay năm 2025 là dấu mốc quan trọng của eTax Mobile. Từ tháng 3/2022, ứng dụng đã đạt hơn 13 triệu lượt tải, xử lý 17,2 triệu giao dịch nộp thuế với tổng số tiền hơn 26,5 nghìn tỷ đồng.

Riêng năm 2025, số đăng ký mới vượt 7 triệu lượt, gấp 1,2 lần tổng ba năm trước; giao dịch phát sinh đạt 13,3 triệu, cao hơn 3,36 lần các năm trước; số tiền nộp gần 18 nghìn tỷ đồng, gấp hơn hai lần giai đoạn trước.

eTax Mobile hiện đang đứng vị trí số 1 trong nhóm ứng dụng “Kinh doanh” trên App Store Việt Nam, thể hiện mức độ phổ biến và sự tin cậy của người dùng.

Việc tích hợp Chatbot AI được đánh giá là giải pháp tối ưu trong cải cách thủ tục thuế. Trước đây, người nộp thuế phải gọi tổng đài hoặc đến trực tiếp bộ phận một cửa, dễ gặp tình trạng quá tải. Chatbot AI giúp khắc phục nhờ khả năng phản hồi tức thì, liên tục, xử lý số lượng lớn câu hỏi mà không gián đoạn.

Dựa trên mô hình dữ liệu lớn, Chatbot có thể hiểu câu hỏi ở dạng tự nhiên, cung cấp hướng dẫn phù hợp theo từng sắc thuế, từng nghĩa vụ và từng nhóm người nộp thuế. Điều này giúp quy trình hỗ trợ được chuẩn hóa, thống nhất và hạn chế sai sót.

Với người nộp thuế, nhất là hộ kinh doanh, Chatbot AI đóng vai trò như một “trợ lý thuế cá nhân” đồng hành trong suốt quá trình thực hiện nghĩa vụ tài chính. Người dùng có thể nhanh chóng tra cứu quy định mà không cần đọc toàn bộ văn bản pháp lý dài. Khi thực hiện các thủ tục như đăng ký thuế, khai lệ phí môn bài hay chuyển đổi từ thuế khoán sang kê khai, Chatbot sẽ hướng dẫn từng bước kèm các đường dẫn thao tác trực tiếp trong ứng dụng, giúp giảm lỗi phát sinh. Hệ thống cũng có thể nhắc nhở khi sắp đến hạn nộp hoặc phát sinh nghĩa vụ tài chính, giúp hộ kinh doanh chủ động hơn.

Không chỉ trả lời câu hỏi, Chatbot còn hỗ trợ thực hiện các nghiệp vụ thực tế như lập hóa đơn điện tử, nộp thuế qua ngân hàng liên kết hoặc tra cứu nghĩa vụ bằng mã định danh, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

Trong một số trường hợp, Chatbot còn ước tính nghĩa vụ thuế dựa trên doanh thu do người dùng cung cấp, hỗ trợ lập kế hoạch tài chính theo từng giai đoạn – đặc biệt hữu ích với các ngành nghề mang tính mùa vụ.

Công cụ cũng giúp hộ kinh doanh tiếp cận các kiến thức về quản lý tài chính, hóa đơn chứng từ – những nội dung vốn khó và ít được tiếp cận. Khi hộ chuyển từ thuế khoán sang kê khai, Chatbot giúp nắm rõ cách ghi nhận chi phí, lưu trữ chứng từ và lập báo cáo đúng quy định, góp phần thúc đẩy hoạt động minh bạch, hiệu quả hơn.

Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia, Chatbot AI được kỳ vọng đóng vai trò quan trọng trong nâng cao hiệu quả quản lý và thúc đẩy môi trường kinh doanh minh bạch, thuận lợi hơn tại Việt Nam.

HK