Chưa đầy ba tuần sau khi mở bán từ ngày 18/9, iPhone 18 Pro Max, mẫu máy có giá khởi điểm 1.299 USD tại Mỹ, đã gặp một sự cố nghiêm trọng. Nhiều khách hàng sử dụng mạng AT&T cho biết thiết bị đột ngột mất kết nối, thanh trạng thái chỉ còn hiển thị "SOS" thay cho cột sóng. Khi xảy ra tình trạng này, máy không thể gọi điện, gửi hoặc nhận tin nhắn và cũng không thể truy cập dữ liệu di động. Lỗi có thể xuất hiện liên tục hoặc không ổn định, khiến thiết bị gần như không thể sử dụng nếu không kết nối Wi-Fi.

Theo MacRumors, hàng nghìn người dùng đã phản ánh sự cố trên cộng đồng hỗ trợ của Apple, Reddit, diễn đàn MacRumors cùng nhiều nền tảng khác kể từ khi iPhone 18 Pro Max được bán ra. Một người dùng Reddit cho biết khi đưa máy tới Apple Store, nhân viên tại đây nói rằng trong riêng ngày hôm đó đã có khoảng 50 khách hàng đến vì vấn đề này, trong khi ngày trước đó con số lên tới 100 người. Đây chỉ là thông tin do cá nhân chia sẻ và chưa được Apple xác nhận, nhưng cho thấy sự cố có dấu hiệu xuất hiện trên diện rộng.

Apple xác nhận sự cố và yêu cầu thay máy

AT&T là nhà mạng đầu tiên thông báo tới khách hàng sử dụng iPhone 18 Pro Max, yêu cầu cập nhật thiết bị lên iOS 27.0.1. Tuy nhiên, phần ghi chú của bản cập nhật chỉ đề cập tới việc sửa lỗi Face ID và camera, không nói tới vấn đề kết nối di động. Một số người dùng cũng cho biết sau khi cập nhật, tình trạng mất sóng vẫn không được giải quyết.

Apple xác nhận iPhone 18 Pro Max mất sóng, máy lỗi phải thay phần cứng - Ảnh 1

Ngày 2/10, Apple xác nhận với 9to5Mac và Bloomberg rằng hãng đã xác định được sự cố ảnh hưởng tới một số ít iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T, khiến thiết bị có thể mất kết nối và không thực hiện được cuộc gọi. Ngoài iOS 27.0.1, Apple cũng phát hành thêm bản cập nhật cài đặt nhà mạng (carrier settings) dành cho những thiết bị này.

Tuy nhiên, hai bản cập nhật nói trên chỉ nhằm phòng ngừa, giúp những thiết bị chưa phát sinh lỗi tránh gặp sự cố trong tương lai. Đối với những máy đã mất sóng, Apple cho biết không thể khắc phục bằng phần mềm mà cần thay thế phần cứng. Người dùng gặp lỗi được khuyến nghị liên hệ Apple Support, AT&T hoặc mang thiết bị tới Apple Store hay cửa hàng AT&T. Apple chưa công bố số lượng máy bị ảnh hưởng.

AT&T cho biết nhà mạng đang phối hợp cùng Apple để xử lý sự cố. Theo chính sách tiêu chuẩn của Apple tại Mỹ, khách hàng có 14 ngày để trả lại thiết bị, vì vậy ngày 2/10 là hạn cuối đối với những người mua máy ngay trong ngày mở bán. Một số người dùng Reddit cho biết đã trả lại thiết bị và sử dụng iPhone cũ nhằm đảm bảo việc liên lạc. Trong khi đó, cũng có trường hợp cho biết dù đã đổi sang máy mới, lỗi "SOS" vẫn tiếp tục xuất hiện.

Nguyên nhân cụ thể của sự cố hiện chưa được Apple công bố. Tuy nhiên, giới công nghệ đang tập trung chú ý vào modem. Tại Mỹ, iPhone 18 Pro Max là mẫu iPhone mới duy nhất sử dụng modem Snapdragon X80 của Qualcomm. Trong khi đó, iPhone 18 Pro, iPhone Duo và iPhone 18 Pro Max được bán tại các thị trường ngoài Mỹ đều sử dụng modem C2 do Apple tự phát triển. Theo những báo cáo hiện có, lỗi mới được ghi nhận trên iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T và chưa xuất hiện trên các nhà mạng hoặc mẫu iPhone khác. Dù vậy, hiện chưa có bằng chứng xác nhận modem Qualcomm là nguyên nhân gây lỗi.

Thông tin này cũng được xem là tích cực đối với người dùng tại Việt Nam. Các mẫu iPhone 18 Pro Max chính hãng phân phối trong nước sử dụng modem C2 của Apple và theo các hệ thống bán lẻ chính hãng, chưa ghi nhận phản ánh nào liên quan tới lỗi kết nối từ khách hàng.

Người dùng iPhone 18 Pro Max tại Mỹ nên xử lý thế nào?

Người dùng có thể truy cập Cài đặt > Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm để cài đặt iOS 27.0.1. Bản cập nhật cài đặt nhà mạng sẽ được tự động tải xuống trong vòng 14 ngày, nhưng người dùng cũng có thể chủ động kích hoạt sớm bằng cách vào Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu. Nếu thiết bị đã chuyển sang trạng thái SOS trong thời gian dài, người dùng nên liên hệ Apple hoặc AT&T để kiểm tra và thực hiện thay máy.

Sự cố mất sóng không phải vấn đề duy nhất được ghi nhận trên dòng iPhone 18 Pro. Trước đó, một số iPhone 18 Pro và 18 Pro Max gặp tình trạng cảm ứng bị đơ rồi tự khởi động lại khi xác thực Face ID không thành công, thường xảy ra lúc người dùng mở những ứng dụng được khóa bằng Face ID. Apple đã xử lý lỗi này thông qua iOS 27.0.1, phát hành ngày 28/9.

Bên cạnh đó, nhiều khách hàng phản ánh loa thoại xuất hiện tiếng lách tách, lụp bụp trong quá trình sử dụng. Hiện tượng này thậm chí có thể được tái hiện bằng cách bật rồi tắt chế độ máy bay hoặc kéo nhanh thanh điều chỉnh độ sáng. Lỗi ảnh hưởng cả iPhone 18 Pro và 18 Pro Max nhưng chưa được giải quyết trong iOS 27.0.1. Một số người dùng đã đổi sang thiết bị mới nhưng vẫn gặp hiện tượng tương tự, do đó nhiều khả năng đây là lỗi phần mềm và sẽ được khắc phục trong những bản cập nhật tiếp theo.

An Hải