Bà Nguyễn Ngọc Lệ – Giám đốc Khối Kinh doanh Doanh nghiệp vừa, Công ty Cổ phần MISA chia sẻ:
Thực tế, AI không làm mất việc mà chuyển đổi công việc theo hướng mới.
Ví dụ với vị trí chăm sóc khách hàng, trước đây chủ yếu là tư vấn và trả lời các câu hỏi cơ bản. Giờ đây, phần công việc lặp lại này được AI đảm nhiệm. Nhân viên chăm sóc khách hàng giờ đóng vai trò đồng hành, hiểu sâu hơn nhu cầu khách và mang lại giá trị lớn hơn cho doanh nghiệp.
Tương tự với ngành kế toán, khi AI hỗ trợ nhập liệu, kế toán viên không còn mất thời gian cho công việc cơ học, mà chuyển sang phân tích, tư vấn, tham mưu cho lãnh đạo dựa trên dữ liệu thực tế.
Tóm lại, AI không loại bỏ công việc, mà chuyển vai trò sang những công việc mang tính chiến lược, tư duy hơn. Tuy nhiên, nếu ai không biết tận dụng AI, họ sẽ bị tụt lại phía sau. Một người làm thủ công có thể mất cả ngày, trong khi người dùng AI chỉ cần một giờ – và phần thời gian còn lại để phân tích, sáng tạo.
Tại MISA, bộ phận kế toán từng có 42 người, nay còn chưa đến 20 người. Số còn lại được chuyển sang các vị trí mới, đảm nhiệm công việc có tầm ảnh hưởng lớn hơn.
Điều quan trọng là người dùng phải có kiến thức để sử dụng AI hiệu quả, không lệ thuộc mù quáng. Kinh nghiệm và tư duy chuyên môn vẫn là cốt lõi.
Chuyển đổi số và ứng dụng AI là xu hướng không thể đảo ngược. Doanh nghiệp cần xác định rõ định hướng, chọn dữ liệu trọng tâm, xây dựng đội ngũ phù hợp thông qua đào tạo và tuyển dụng đúng người.
QB