Hai đêm concert Anh trai vượt ngàn chông gai 2026 diễn ra ngày 17 và 18/10 tại TP.HCM, thu hút đông đảo người hâm mộ. Nhân dịp này, Haidilao triển khai hoạt động đón khách sau concert tại một số chi nhánh, kết hợp xe đưa đón và ưu đãi dành cho khán giả tham dự.

Đáng chú ý, Knorr và Haidilao phối hợp quảng bá dòng hạt nêm nấm hương Organic mới thông qua chương trình “Siêu Concert Bus Knorr x Haidilao”. Người hâm mộ có cơ hội nhận sản phẩm dùng thử, tham gia trò chơi và check-in nhận quà. Những hoạt động này giúp thương hiệu tiếp cận nhóm khách hàng trẻ, đặc biệt là cộng đồng yêu âm nhạc.

Tuy nhiên, trải nghiệm tại một nhà hàng sau concert lại trở thành chủ đề gây chú ý trên mạng xã hội.

Một thực khách chia sẻ trên Threads về trải nghiệm không hài lòng tại một chi nhánh Haidilao ở TP.HCM vào tối 17/10, sau khi tham dự concert Anh trai vượt ngàn chông gai 2026.

Theo người này, nhà hàng ban đầu xác nhận đón khách là người hâm mộ tham dự concert. Thế nhưng, trong lúc chờ bàn và dùng bữa, nhà hàng liên tục phát các ca khúc từ một chương trình âm nhạc khác. Thực khách đã góp ý, đề nghị chuyển sang nhạc từ concert vừa diễn ra hoặc những ca khúc không gắn với chương trình cụ thể nào.

Bài đăng cho biết sau khi nhạc được tắt một thời gian, các ca khúc từ chương trình kia lại tiếp tục vang lên khi khách đã vào bàn. Điều này khiến thực khách đặt câu hỏi về khâu chuẩn bị và cách lựa chọn nhạc của nhà hàng trong dịp đón nhóm khách có chung mối quan tâm là concert.

Ngày 18/10, Haidilao Vietnam đăng thông báo về bản quyền âm nhạc tại nhà hàng. Thương hiệu cho biết các nội dung âm nhạc được phát trong hệ thống phải tuân thủ phạm vi bản quyền hiện có. Do đó, một số ca khúc chưa nằm trong danh mục được cấp phép và không thể phát tại nhà hàng.

Haidilao cũng đề cập đến mong muốn của khách hàng được tiếp tục nghe những bài hát yêu thích sau các sự kiện âm nhạc. Tuy nhiên, thương hiệu nhấn mạnh việc sử dụng âm nhạc tại nhà hàng phải tuân thủ quy định bản quyền hiện hành, đồng thời khẳng định việc không phát một số ca khúc không xuất phát từ việc không muốn đáp ứng sở thích của khách hàng.

Sự việc cho thấy những thách thức mà các thương hiệu có thể gặp phải khi lựa chọn concert làm điểm tiếp xúc với khách hàng. Các hoạt động như xe đưa đón, ưu đãi hay quà tặng có thể tạo thiện cảm, nhưng trải nghiệm thực tế tại điểm đến cũng ảnh hưởng đáng kể đến cách khách hàng nhìn nhận thương hiệu.

Khi nhà hàng chủ động hướng đến nhóm khán giả vừa tham dự một sự kiện âm nhạc, kỳ vọng của họ không chỉ dừng lại ở bữa ăn hay các chương trình ưu đãi. Việc lựa chọn nhạc phù hợp với hoàn cảnh và giải thích rõ những giới hạn về bản quyền cũng trở thành một phần quan trọng trong trải nghiệm khách hàng.

Thông báo ngày 18/10 đã đưa ra lý do liên quan đến bản quyền âm nhạc. Dù vậy, cách lựa chọn nhạc và xử lý phản hồi của thực khách vẫn là những vấn đề được quan tâm, đặt ra yêu cầu về sự chuẩn bị và giao tiếp rõ ràng hơn từ phía thương hiệu.

Phúc Hạnh