Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) mới đây đã mời Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG làm việc liên quan đến việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng cũng như hoạt động cung cấp các dịch vụ trên nền tảng Zalo. Theo cơ quan này, buổi làm việc dự kiến diễn ra vào sáng 31/12/2025, nhằm làm rõ các nội dung phục vụ quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG phối hợp báo cáo và cung cấp nhiều nhóm thông tin, tài liệu liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân. Trước hết là các thông tin pháp lý cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm tư cách pháp lý, vai trò của VNG trong việc sở hữu, quản lý và vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam, cũng như xác định đối tượng người dùng của nền tảng.

Bên cạnh đó, VNG được yêu cầu cung cấp toàn bộ văn bản, tài liệu liên quan đến điều khoản sử dụng Zalo đang áp dụng cho người dùng cá nhân tại Việt Nam, cùng các phiên bản điều khoản đã được áp dụng trong 12 tháng gần nhất. Với từng phiên bản, doanh nghiệp cần làm rõ thời điểm ban hành, thời điểm có hiệu lực và hình thức công bố tới người dùng.

Cơ quan quản lý cũng đề nghị VNG cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến việc sửa đổi, cập nhật điều khoản sử dụng, bao gồm cách thức thông báo cho người dùng, việc yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới và các hệ quả phát sinh nếu người dùng không chấp nhận các nội dung cập nhật.

Ngoài ra, VNG phải cung cấp đầy đủ các văn bản, tài liệu hiện hành quy định về việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin người dùng Zalo. Trường hợp không ban hành một văn bản riêng về chính sách bảo vệ thông tin người dùng, doanh nghiệp cần làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách thức để người dùng có thể tiếp cận, tìm hiểu đầy đủ các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng yêu cầu VNG báo cáo về cách thức tổ chức, vận hành và cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên môi trường trực tuyến; quy trình cung cấp thông tin cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ; cũng như các lựa chọn mà người dùng được đưa ra khi chấp nhận hoặc không chấp nhận các điều khoản, chính sách liên quan đến thông tin cá nhân.

Trước đó, Zalo đã gửi thông báo yêu cầu chủ tài khoản cập nhật điều khoản dịch vụ mới để tiếp tục sử dụng nền tảng. Trong số này có nhiều nội dung đáng chú ý như quyền thu thập, chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng, bao gồm dữ liệu cơ bản như số điện thoại, họ tên, giới tính, mối quan hệ gia đình, thông tin CCCD, cũng như dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

Theo thông báo, nếu không đồng ý với thỏa thuận mới, chủ tài khoản Zalo sẽ không được tiếp tục sử dụng dịch vụ và hệ thống sẽ tự động xóa tài khoản sau 45 ngày nếu người dùng không thay đổi quyết định. Các điều khoản này đã vấp phải phản ứng từ người dùng, khi nhiều ý kiến cho rằng cách áp dụng như vậy có nguy cơ xâm phạm quyền riêng tư và quyền dữ liệu cá nhân.

Khánh Linh