Geoffrey Hinton là người có đóng góp quan trọng cho sự phát triển của trí tuệ nhân tạo hiện đại với các nghiên cứu về mạng nơ-ron và học sâu. Ông được biết đến với biệt danh “bố già AI”. Trong một buổi phỏng vấn trên podcast “Nhật ký CEO” cùng Steven Bartlett, Hinton cho biết một số công việc như nhân viên telesales, chuyên viên phân tích tài chính sơ cấp và nhân viên chăm sóc khách hàng đang nằm trong “vùng nguy hiểm” khi AI ngày càng tỏ ra vượt trội trong xử lý ngôn ngữ và dữ liệu.
Lý do theo ông, AI hiện đã đảm nhận nhiều nhiệm vụ vốn do con người làm trước đây. Các chatbot và hệ thống tự động hóa trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã có thể xử lý hiệu quả các cuộc trò chuyện cơ bản với khách hàng. Trong lĩnh vực tài chính, AI được dùng để xem xét hợp đồng và phân tích dữ liệu với độ chính xác cao. Ở mảng dịch vụ khách hàng, các hệ thống AI thay thế con người trong những công việc lặp đi lặp lại, giúp tăng hiệu suất. Hinton kể lại, trước đây cháu gái ông phải mất 25 phút để soạn phản hồi cho khách hàng, nay với AI, cô chỉ cần tải nội dung khiếu nại lên hệ thống, vài giây sau đã có bản thảo để chỉnh sửa và gửi đi.
Không chỉ Hinton, nhiều lãnh đạo công nghệ khác cũng bày tỏ lo ngại về tốc độ phát triển của AI và tác động của nó đến thị trường lao động. Dario Amodei, CEO Anthropic, dự đoán làn sóng sa thải nhân viên văn phòng có thể xảy ra trong 18 tháng tới khi AI thay thế nhiều công việc thủ công. Trong khi đó, Demis Hassabis, CEO DeepMind, cho rằng AI có thể tạo ra nhiều việc làm mới, nhưng xã hội phải thích ứng nhanh với tốc độ thay đổi của công nghệ.
Tuy vậy, Hinton nhấn mạnh vẫn còn nhiều nghề khó bị AI thay thế, đặc biệt những công việc thiết yếu, đòi hỏi sự tương tác và khéo léo của con người như thợ sửa ống nước, y tá, giáo viên hay các công việc chăm sóc trực tiếp. Ông thậm chí khuyên giới trẻ: “Hãy học để trở thành thợ sửa ống nước” – một lời khuyên thể hiện quan điểm rằng các nghề đòi hỏi kỹ năng thực tế sẽ giữ vững vị trí trong tương lai.
Trước sự phát triển nhanh chóng của AI, Hinton cho rằng con người cần học cách giám sát và phối hợp với máy móc, đặc biệt trong những lĩnh vực dễ bị tự động hóa. Chìa khóa để duy trì vị thế nằm ở việc phát huy những năng lực mà AI chưa thể sao chép, như cảm xúc, sáng tạo và tư duy phản biện. Đây là nền tảng giúp con người thích nghi và khẳng định vai trò trong thời đại công nghệ số.
Nguồn: CNBC, Chronicle Live