Highlands Coffee phối hợp với thương hiệu thời trang Poppop triển khai photobooth miễn phí tại cửa hàng drive-thru Hoàng Văn Thụ, nơi khách chỉ cần mua nước để chụp và nhận ảnh liền. Hoạt động vui vẻ, cá nhân hóa này phù hợp với mô hình drive-thru khi người dùng có thể vừa nhận đồ uống trong vài phút, vừa dừng lại chụp ảnh check-in, tạo ra tương tác tự nhiên và lan tỏa hình ảnh thương hiệu mà không tốn thêm chi phí quảng cáo.
Không lâu sau, photobooth trở thành điểm dừng chân yêu thích của nhóm khách trẻ và nhanh chóng tạo hiệu ứng mạnh trên mạng xã hội. Tín hiệu tích cực này cộng hưởng với kết quả kinh doanh thuận lợi của Highlands Coffee – lợi nhuận quý 3/2025 xấp xỉ 300 tỷ đồng, SSSG tăng hơn 17% – cho phép chuỗi tiếp tục đầu tư vào trải nghiệm tại cửa hàng và khai thác nguồn nội dung do người dùng tạo (UGC) để củng cố hình ảnh trẻ trung, hiện đại.
Chiến dịch photobooth thuộc nhóm tiếp thị trải nghiệm (experiential marketing), nơi thương hiệu chủ động tạo ra hoạt động đa giác quan và khuyến khích khách hàng tương tác trực tiếp thay vì tiếp nhận thông điệp một cách thụ động. Khi kết hợp với các chiến lược như đồng thương hiệu (co-branding) hay tiếp thị địa điểm (place marketing), trải nghiệm này biến hành vi mua hàng quen thuộc thành một dạng giải trí có giá trị gia tăng.
Highlands đặt photobooth chụp ảnh lấy liền miễn phí cho khách hàng
Trong ngành F&B và bán lẻ, mô hình này đã được áp dụng rộng rãi. Starbucks là ví dụ tiêu biểu với chuỗi Starbucks Reserve Roastery tại Chicago, Seattle, Milan, Tokyo hay Thượng Hải – những không gian được ví như “nhà hát cà phê”. Tại đây, khách có thể xem quá trình rang xay, trải nghiệm đa tầng, thưởng thức pha chế thủ công và nghe barista kể câu chuyện đằng sau mỗi hạt cà phê, tạo nên sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ.
Không chỉ đồ uống, thời trang xa xỉ cũng dẫn đầu các hoạt động trải nghiệm như chuỗi pop-up của Dior. Điển hình, cửa hàng Dior Seongsu (Seoul) năm 2022 trở thành điểm “check-in” nổi bật trên Instagram; hay Dioriviera ở Thảo Điền mang đậm tính thị giác và nghệ thuật, thu hút hàng loạt khách tham quan chụp ảnh và chia sẻ.
Starbucks Reserve Roastery được ví von giống như “nhà hát cà phê” hoặc “công viên chủ đề cà phê”
Trở lại với Highlands Coffee, điều khiến chiến dịch photobooth bùng nổ không chỉ nằm ở thiết kế bắt mắt mà ở giá trị trao đổi rõ ràng. Highlands mang đến phần thưởng thực tế: ảnh in chất lượng cao, đẹp và giàu tính kỷ niệm — khiến khách tự nguyện tham gia mà không cần ép buộc “check-in – chia sẻ – gắn hashtag”. Ngược lại, thương hiệu hưởng lợi từ việc tăng thời gian khách lưu lại quán, gia tăng tương tác và thu về lượng lớn UGC lan tỏa tự nhiên.
Trong bối cảnh trải nghiệm ngày càng quan trọng ngang với sản phẩm, Highlands Coffee đang chứng minh sự nhạy bén khi ứng dụng tiếp thị trải nghiệm, mở ra hướng đi dài hạn để tăng kết nối với thế hệ khách hàng trẻ và nâng cao sức cạnh tranh trong ngành F&B.
PL