Từ hôm nay, hành khách không ký gửi hành lý sẽ áp dụng hình thức làm thủ tục mới. Vậy nếu không đến quầy, không thuộc nhóm đặc biệt, hành khách sẽ làm check-in thế nào?

Từ ngày 1/12, Vietnam Airlines chính thức triển khai yêu cầu mới dành cho nhóm hành khách không có hành lý ký gửi. Những hành khách này bắt buộc thực hiện toàn bộ quy trình từ mua vé, làm thủ tục, qua an ninh đến lên máy bay thông qua VNeID hoặc các kiosk tự phục vụ trong sân bay. Đây được xem là bước chuyển mạnh sang mô hình hàng không số, cắt giảm tối đa thao tác giấy tờ trực tiếp.

Chỉ những hành khách có hành lý ký gửi hoặc thuộc nhóm đặc biệt như người cao tuổi, trẻ em đi một mình, người cần hỗ trợ… mới tiếp tục được làm thủ tục tại quầy. Với đa số hành khách còn lại, mọi thao tác sẽ diễn ra trên điện thoại hoặc qua kiosk.

Theo Vietnam Airlines, thay đổi này nhằm giảm thời gian xếp hàng, tránh tình trạng quá tải tại quầy thủ tục và tăng độ chính xác nhờ hệ thống sinh trắc học. Việc tích hợp với VNeID cũng hạn chế rủi ro quên giấy tờ tùy thân – nguyên nhân phổ biến khiến hành khách lỡ chuyến.

Hãng khuyến nghị hành khách nên xác thực tài khoản VNeID mức 2 để dùng đầy đủ tiện ích, bao gồm check-in online và eKYC.

Để thực hiện, hành khách đăng nhập VNeID đã định danh mức 2, vào mục “Dịch vụ khác”, chọn “Dịch vụ hàng không” (hiện hỗ trợ Vietnam Airlines và Vietjet), chọn “Check-in online”, đồng ý chia sẻ dữ liệu, sau đó hệ thống sẽ chuyển sang ứng dụng của hãng để hoàn tất thủ tục và eKYC.

Sau khi xong, tại sân bay hành khách chỉ cần quét sinh trắc tại cửa an ninh và cửa lên máy bay. Nếu đã check-in nhưng chưa eKYC, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung trên VNeID bằng mã đặt chỗ (PNR), số vé hoặc số hội viên.

Để quá trình mượt mà hơn, Vietnam Airlines khuyên hành khách cài trước ứng dụng của hãng (Vietnam Airlines hoặc Vietjet), bởi đây là nơi hoàn tất bước cuối. Trong thời gian đầu chuyển đổi, hành khách vẫn nên mang theo căn cước công dân hoặc hộ chiếu để đối chiếu khi cần.

Việc chuyển sang check-in sinh trắc học có thể khiến một số người lúng túng, như quên mật khẩu VNeID, thao tác chậm hoặc gặp sự cố kết nối. Vì vậy, hành khách được khuyến cáo: xác thực VNeID mức 2 trước khi đi, thử check-in online trước giờ bay, và vẫn mang theo giấy tờ tùy thân trong giai đoạn đầu áp dụng.

Vietnam Airlines cho biết sẽ bố trí nhân sự hỗ trợ tại sân bay để đảm bảo hành khách không gặp gián đoạn khi làm quen với quy trình mới.

Quy trình thủ tục trực tuyến này hiện áp dụng cho các chuyến bay nội địa do Vietnam Airlines Group khai thác (Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Vasco). Việc bổ sung eKYC, nếu thiếu, cũng sẽ được thực hiện ngay trong VNeID.

Nhiều hành khách đã trải nghiệm và phản hồi tích cực:

  • “Đã thử, rất nhanh và tiện.”

  • “Chiều nay test chưa tới 3 giây! Mọi thứ mượt hơn hẳn.”

  • “Trải nghiệm rồi, rất gọn.”

  • “Nhanh gọn lẹ.”

Thủ tục nhanh hơn, giảm giấy tờ và tối ưu thời gian được kỳ vọng sẽ là bước tiến lớn trong hành trình số hóa ngành hàng không – giúp hành khách yên tâm hơn trong mỗi chuyến bay.

Lp