Khẳng định chương trình vẫn vận hành bình thường

Theo thông báo từ Crystal Bay, các khách hàng đang sở hữu thẻ du lịch của doanh nghiệp vẫn tiếp tục được hưởng các quyền lợi theo hợp đồng đã ký kết cũng như các chương trình áp dụng tương ứng.

Doanh nghiệp cho biết hệ thống đặt phòng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ sử dụng quyền nghỉ dưỡng cùng đội ngũ nhân sự vẫn hoạt động bình thường. Trong giai đoạn từ tháng 6/2021 đến tháng 6/2026, khách hàng sở hữu thẻ du lịch Crystal Bay đã sử dụng hơn 51.000 đêm nghỉ tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng tham gia chương trình.

Crystal Bay cũng thừa nhận vẫn phát sinh những phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và khẳng định sẽ tiếp tục tiếp nhận, xử lý theo quy định của pháp luật.

Về định hướng kinh doanh, doanh nghiệp cho biết hiện chưa có kế hoạch phát hành hoặc mở bán thêm các sản phẩm thẻ du lịch mới. Thay vào đó, công ty sẽ tập trung nguồn lực cho các dự án đang triển khai và thực hiện các nghĩa vụ với khách hàng hiện hữu.

Theo Crystal Bay, toàn bộ hoạt động kinh doanh được triển khai trên cơ sở các quy định pháp luật hiện hành, còn quyền và nghĩa vụ giữa doanh nghiệp với khách hàng được xác lập thông qua hợp đồng đã ký.

Trong một thông báo khác gửi khách hàng, doanh nghiệp nhấn mạnh các sản phẩm thẻ du lịch được xây dựng dựa trên năng lực cung ứng dịch vụ nghỉ dưỡng thực tế. Crystal Bay cho biết đang tham gia đầu tư, quản lý và vận hành hệ thống cơ sở lưu trú, khu nghỉ dưỡng cùng hệ sinh thái du lịch tại nhiều địa phương như Nha Trang, Ninh Thuận, Phú Quốc và Đà Nẵng.

Doanh nghiệp khẳng định toàn bộ dịch vụ trong chương trình thẻ kỳ nghỉ được cung cấp từ chính các tài sản và cơ sở hạ tầng đang được khai thác bởi các đơn vị thành viên trong hệ sinh thái Crystal Bay, không phải mô hình bán dịch vụ nghỉ dưỡng khi chưa có cơ sở lưu trú thực tế.

Nhiều vấn đề pháp lý và quyền lợi khách hàng chưa được giải đáp

Dù đưa ra nhiều thông tin về hoạt động vận hành, các thông báo của Crystal Bay vẫn chưa làm rõ bản chất pháp lý của sản phẩm mà khách hàng đã mua.

Doanh nghiệp sử dụng các khái niệm như “thẻ du lịch” hay “thẻ kỳ nghỉ”, nhưng chưa giải thích cụ thể đây là một gói dịch vụ du lịch trả trước hay là một loại quyền tài sản có thể sở hữu, chuyển nhượng. Đây cũng là điểm được nhiều chuyên gia pháp lý quan tâm khi pháp luật Việt Nam hiện chưa có quy định riêng điều chỉnh loại hình sản phẩm này.

Bên cạnh đó, dù khẳng định vẫn tiếp nhận và xử lý phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp chưa công bố tiến độ giải quyết các vụ việc đang tồn tại cũng như phương án cụ thể đối với những trường hợp phát sinh tranh chấp.

Đáng chú ý, các thông báo không đề cập rõ việc khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng, yêu cầu hoàn tiền hoặc chuyển nhượng quyền lợi cho bên thứ ba hay không. Đây là những nội dung thường xuất hiện trong các tranh chấp liên quan đến mô hình sở hữu kỳ nghỉ.

Crystal Bay cũng cho biết các dịch vụ được bảo đảm bằng hệ thống khách sạn, resort và hạ tầng du lịch do doanh nghiệp sở hữu hoặc được ủy quyền quản lý, vận hành. Tuy nhiên, danh mục cụ thể tài sản thuộc sở hữu trực tiếp của doanh nghiệp và các tài sản chỉ được khai thác theo hợp đồng hợp tác hiện chưa được công bố.

Giới chuyên gia cho rằng đây là thông tin quan trọng bởi khả năng duy trì quyền lợi nghỉ dưỡng lâu dài của khách hàng phụ thuộc đáng kể vào năng lực sở hữu, quản lý và cung ứng dịch vụ thực tế của doanh nghiệp.

Đình Quyết