Xu hướng rút ngắn thời gian giao hàng khi mua sắm online
Khảo sát năm 2025 của Milieu Insight cho thấy người tiêu dùng Việt ngày càng đề cao tốc độ giao nhận, với khoảng 40% người tham gia sẵn sàng trả thêm phí để nhận hàng sớm hơn.
Trong khi đó, thống kê từ StateGlobe ghi nhận khoảng 62% người tiêu dùng mong muốn đơn hàng được giao ngay trong ngày. Đáng chú ý, thời gian giao nhận kỳ vọng hiện chỉ còn khoảng 3,2 giờ cho mỗi đơn hàng trực tuyến.
Những con số này cho thấy tốc độ giao hàng đang trở thành yếu tố then chốt trong trải nghiệm mua sắm online. Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các lựa chọn giao nhanh nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Ngô Hiên (29 tuổi, Hải Phòng) cho biết chị đã linh hoạt hơn khi chọn phương thức vận chuyển và sẵn sàng chi thêm để nhận hàng sớm. Với các sản phẩm chăm sóc cá nhân hoặc đồ gia dụng nhỏ, chị thường chọn giao trong ngày. Riêng thực phẩm hoặc đồ cần dùng gấp, chị ưu tiên nhận trong 1-2 giờ và lựa chọn các cửa hàng có khả năng giao nhanh.
Tại Trung Quốc và Hàn Quốc, giao hàng trong ngày hoặc trong 1-2 giờ đã trở nên phổ biến. Điều này cho thấy kỳ vọng của người tiêu dùng Việt đang dần tiệm cận với tiêu chuẩn quốc tế, tạo áp lực để các nền tảng nâng cao năng lực vận hành.
Các nền tảng thương mại điện tử tăng tốc dịch vụ giao nhanh
Đáp ứng nhu cầu mới của thị trường, trong năm 2025 Shopee đã triển khai các hình thức giao Hỏa tốc và Trong ngày.
Với Hỏa tốc, đơn hàng có thể đến tay người mua trong vòng 4 giờ kể từ khi đặt thành công, nếu được xử lý trong giờ làm việc của người bán. Trong khi đó, hình thức Trong ngày áp dụng tại một số khu vực cho phép đơn đặt trước 14 giờ được giao trước 21 giờ cùng ngày.
Người mua có thể lựa chọn phương thức vận chuyển Hỏa tốc hoặc Trong ngày khi mua hàng.
Theo báo cáo "Bức tranh tiêu dùng trên Shopee dịp Tết 2026", gần 14 triệu đơn hàng đã được giao qua các dịch vụ giao nhanh.
Bước sang đầu năm 2026, Shopee tiếp tục nâng cấp với dịch vụ Hỏa Tốc - Ưu Tiên, giúp rút ngắn thời gian giao xuống còn khoảng 1 giờ sau khi đặt hàng. Dịch vụ này hiện được triển khai tại một số khu vực ở Hà Nội và TP.HCM, đồng thời ghi nhận hơn 99,5% đánh giá 5 sao từ người dùng.
Song song đó, Shopee ra mắt Shopee Mart – kênh mua sắm phục vụ nhu cầu tiêu dùng hàng ngày. Với đặc thù sản phẩm cần sử dụng ngay hoặc đảm bảo độ tươi, toàn bộ đơn hàng từ Shopee Mart được giao bằng Hỏa Tốc - Ưu Tiên.
Shopee giới thiệu Shopee Mart với thời gian giao hàng chỉ trong vòng 1 giờ.
Người dùng cũng ghi nhận trải nghiệm tích cực. Minh Nhân (31 tuổi, TP.HCM) chia sẻ rằng anh từng đặt thực phẩm khi thiếu nguyên liệu nấu ăn và nhận hàng chưa đến 1 giờ, mang lại trải nghiệm rất ấn tượng.
Sự đa dạng về phương thức vận chuyển, cùng với việc rút ngắn thời gian giao nhận và phản hồi tích cực từ người dùng, cho thấy Shopee đang liên tục đầu tư vào năng lực vận hành. Nhờ đó, nền tảng không chỉ mang đến trải nghiệm liền mạch mà còn tiến gần hơn tới nhu cầu “mua là có ngay” của người tiêu dùng hiện đại.
Bên cạnh đó, Shopee tăng cường hợp tác với nhà bán hàng và đối tác vận chuyển để tối ưu quy trình xử lý đơn. Tính năng Tự động xác nhận đơn hàng cho kênh Hỏa tốc - Ưu tiên giúp giảm áp lực vận hành và đảm bảo tiến độ giao hàng.
Về dài hạn, khi người tiêu dùng ngày càng đề cao sự tiện lợi và tốc độ, những cải tiến này sẽ giúp nhà bán hàng mở rộng tệp khách hàng, đồng thời tạo cơ hội cho các ngành bán lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng nhanh phát triển mạnh trên kênh trực tuyến.